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Venta a través de Medios Digitales

SOBRE ESTE CURSO

En el curso online gratuito de Venta a través de medios interactivos o digitales de Acción Laboral, aprenderás todos los trucos necesarios para mejorar tus estrategias de marketing digital para lanzar tu negocio a lo más alto. Es un curso 100% subvencionado para trabajadores y autónomos. Inscríbete aquí o en cualquiera de nuestras delegaciones.

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QUÉ VAS A APRENDER

Aplicar técnicas de ventas a través de medios interactivos y digitales.

REQUISITOS DE ESTE CURSO

Ser trabajador del sector de gran distribución y pertenecer al menos a uno de los siguientes colectivos prioritarios: - Mujeres - Trabajadores de baja cualificación (aquellas personas que en el momento del inicio del curso estén incluidas en uno de los siguientes grupos de cotización: 06, 07, 09 o 10) - Trabajadores mayores de 45 años - Trabajadores con discapacidad

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1. TÉCNICAS DE VENTA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.

     1.1 introduccion al comercio electrónico y marketing digital.

     1.2 Fases en la venta a través de plataformas multicanal.


     1.3 Reglas y herramientas de comunicación escrita aplicables a los canales de comunicación digital.

     1.4 Estrategias de negociación en el comercio digital.

     1.5 Argumentos de venta.

     1.6 Gestión de reclamaciones.

     1.7 Alternativas positivas.

     1.8 Presentación de precios.



     2. MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO.

     2.1 Normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line.

     2.2 Medios y formas de pago en el comercio electrónico.

     2.3 Ventas en efectivo y medios de pago.

     2.4 Ventas a plazos y condiciones aplicables.

     2.5 Métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad.

     2.6 Situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: mecanismos de detección y notificación.



     3. ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.

     3.1 Normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: en relación a información precontractual, términos contractuales relacionados con las ventas, entrega de mercancías, modalidades de entrega, transporte, post-venta, términos y responsabilidades.

     3.2 Normativa y reglamentación sobre protección de datos personales y privacidad del cliente consumidor.

     3.3 Normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información.

     3.4 Derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico.

     3.7 Información al consumidor sobre normas de conducta y normativa.


     4. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES.

     4.1 Definición y objetivos.

     4.2 La fase de cierre de la venta como momento importante en la retención de clientes.

     4.3 Mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad.

     4.4 Importancia del concepto “Experiencia de usuario (UX)”.

     4.5 Estrategias de fidelización y retención de clientes.



     5. SISTEMA DE INFORMACIÓN.

     5.1 Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones de entrada (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS).

     5.2 Consultar, extraer y registrar funcionalidades.



     6. SEO.

     6.1 SEO introducción y estrategia (kw research + estructuras).

     6.2 SEO interno y técnico.

     6.3 SEO externo y linkbuilding.

     6.4 SEO para wordpress (plugins básicos y operativa).

     6.5 herramientas seo (moz, hrefs, etc).



     7. PRESTASHOP.

     7.1 Montar un Prestashop.

     7.2 Prestashop por dentro.

     7.3 Módulos de Prestashop.



     8. EJEMPLO: Amazon COMO CASO DE ÉXITO.

     8.1 Pasado, presente y futuro de Amazon.

     8.2 Canales y modelos de negocio de Amazon.

     8.3 Logística y atención al cliente en Amazon.

Importe
100% Subvencionado

Dirigido a

Trabajadores ocupados y autónomos del sector de la Gran Distribución (incluidos los que estén en ERTE)

Modalidad

Online

Duración
50 horas
Dónde

Toda España

i
Plan
TICs
Temática

Comercio y Marketing

Diploma/Acreditación
Diploma de Acreditación y Asistencia
Formación 100% subvencionada por:

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      Acción Laboral es una Agencia de Colocación sin ánimo de lucro reconocida por el Servicio Público de Empleo (SEPE) como entidad de intermediación laboral.
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